Términos de Servicio
Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Definiciones
- "Criterium" o "la Plataforma": se refiere al servicio de automatización de operaciones empresariales mediante inteligencia artificial proporcionado por Jesús Antolín Felipe bajo la marca comercial Criterium (NIF 71953098J).
- "Cliente": la entidad jurídica o persona física que contrata los servicios de Criterium.
- "Usuario": cualquier persona autorizada por el Cliente para utilizar la Plataforma.
- "Acción": una operación ejecutada por Criterium en los sistemas del Cliente.
- "Conector": la integración técnica entre Criterium y un sistema externo del Cliente.
2. Descripción del servicio
Criterium es una plataforma de IA empresarial que permite a los usuarios ejecutar operaciones de negocio mediante lenguaje natural. El servicio incluye:
- Motor de acciones para ejecutar operaciones en sistemas conectados
- Sistema de conocimiento (RAG) para consultas sobre documentos y datos
- Orquestador con gestión de estados, reintentos e idempotencia
- Conectores para integración con ERPs, CRMs y otros sistemas
- Sistema de permisos RBAC/ABAC con auditoría completa
- Interfaces vía chat web, WhatsApp y teléfono (según plan)
3. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar Criterium de forma responsable y legal. Queda prohibido:
- Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
- Intentar acceder a datos o sistemas de otros clientes
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma
- Introducir virus, malware o código malicioso
- Exceder los límites de uso establecidos en el plan contratado
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
- Utilizar la Plataforma de forma que pueda dañar su rendimiento o disponibilidad
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o terminación del servicio sin previo aviso.
4. Propiedad intelectual
Criterium: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo el software, algoritmos, diseño, documentación y marca, pertenecen a Jesús Antolín Felipe (marca comercial Criterium).
Datos del Cliente: El Cliente mantiene todos los derechos sobre sus datos. Criterium solo utiliza estos datos para prestar el servicio contratado.
Configuraciones: Las configuraciones, flujos y personalizaciones creadas por el Cliente le pertenecen y pueden exportarse al finalizar el contrato.
5. Niveles de servicio (SLA)
Criterium se compromete a los siguientes niveles de disponibilidad:
| Plan | Disponibilidad | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Core | 99.5% | 24 horas (días laborables) |
| Business | 99.9% | 8 horas (días laborables) |
| Enterprise | 99.99% | 4 horas (24/7) |
En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente tendrá derecho a créditos de servicio según lo establecido en el contrato.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable:
- Criterium no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
- La responsabilidad total de Criterium estará limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al incidente.
- Criterium no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
- El Cliente es responsable de la configuración de permisos y la validación de las acciones ejecutadas.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones esenciales.
7. Facturación y pagos
- Facturación: mensual o anual según el plan contratado. La facturación anual incluye un descuento.
- Forma de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o domiciliación (SEPA).
- Impuestos: los precios no incluyen IVA u otros impuestos aplicables.
- Retraso en el pago: Criterium se reserva el derecho de suspender el servicio tras 15 días de retraso en el pago.
- Actualización de precios: Criterium podrá actualizar los precios con 30 días de antelación al inicio del siguiente periodo de facturación.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos se someterá a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación española, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para clientes con sede fuera de la Unión Europea, las partes podrán acordar someterse a arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional.
Si tienes preguntas sobre estos términos, contacta con nosotros en hola@criterium.pro.