Servicios B2B
Servicios B2B (en implementación)
En implementación — el caso completo se publica con meses de producción reales.
- Chat IA
Contexto
Atención repartida entre canales y documentos
Una operación de servicios B2B que recibe clientes por varios canales a la vez y consulta documentación interna constantemente para responder.
- Los clientes llegan por canales distintos que no comparten contexto entre sí.
- El equipo salta entre bandejas dispersas para reconstruir el hilo de cada conversación.
- La documentación interna es densa y se consulta a diario, sin un punto único de acceso.
- No existía todavía una capa que unificara canal y conocimiento.
En curso
Arrancando por el chat sobre la documentación propia
El primer alcance acordado es un chat IA conectado a la base de conocimiento del cliente. El resto de canales se evalúan una vez esta primera pieza esté rodada.
- Fase inicial: configuración del tenant e indexación de la documentación interna.
- El chat ya responde sobre el conocimiento propio del cliente, con trazabilidad de cada consulta.
- Voz y WhatsApp quedan como siguientes fases, sujetos a cómo vaya esta primera.
- Iremos publicando el detalle a medida que la operación entre en producción real.
Próximamente
El caso completo, cuando haya rodaje real
Publicamos resultados cuando hay meses de producción detrás, no antes. Mientras tanto, puedes revisar casos ya consolidados en otros sectores.
Ver casos ya consolidados
Siguiente paso
¿Tu operación reparte la atención entre canales y documentos?
Si tu equipo salta entre bandejas y documentos para responder a clientes, podemos montarte la misma capa de consulta y atención.