Equipamiento de hostelería
Fabricante de equipamiento de hostelería
El manual correcto, la página exacta, sin depender del veterano de turno.
- Chat IA
- Knowledge base
- Panel cliente
Contexto
La documentación técnica dependía de una persona
Un fabricante de equipamiento de hostelería con manuales, fichas y despieces de recambios para decenas de referencias. La respuesta correcta existía, pero encontrarla era el problema.
- Comercial y postventa consultaban documentación técnica varias veces al día para responder a clientes y distribuidores.
- La búsqueda era manual: carpetas, PDFs sueltos, sin ningún índice común entre ellos.
- Buena parte del conocimiento vivía en la cabeza del empleado más veterano, y todo pasaba por él cuando había duda.
- Cuando esa persona no estaba disponible, la respuesta al cliente se retrasaba sin más remedio.
Solución
Un copiloto que cita la página exacta del manual
Criterium indexó el catálogo técnico completo y lo puso a disposición del equipo como un copiloto que responde con la referencia exacta, no con una aproximación.
- Cualquiera del equipo pregunta en lenguaje normal y recibe la respuesta con el documento y la página de origen.
- El copiloto vive en el mismo entorno de trabajo del equipo, sin cambiar de herramienta para consultarlo.
- Cada consulta queda registrada en el panel, con lo que se puede ver qué se pregunta más y reforzar esa documentación.
- El conocimiento del empleado veterano quedó volcado en la base y disponible para todo el equipo, no solo para él.
Resultado
La respuesta ya no depende de quién esté ese día
El equipo dejó de perder tiempo buscando y de depender de una sola persona para resolver dudas técnicas. Los nuevos empleados arrancan con acceso al mismo conocimiento que el más veterano.
- La consulta técnica se resuelve al momento, sin esperar a que alguien concreto esté disponible.
- El onboarding de gente nueva es más rápido: entran con el catálogo entero a mano desde el primer día.
- El registro de consultas del panel sirve para detectar qué documentación falla o falta.
Siguiente paso
¿Tu equipo depende de una persona concreta para encontrar la documentación?
Si tus manuales y fichas técnicas viven repartidos en carpetas y solo el veterano sabe dónde buscar, podemos montarte el mismo copiloto técnico.