Distribución industrial
Fabricante industrial en Valladolid
Años de planos, fichas y normativa repartidos en tres sitios distintos. Ahora se preguntan y responden solos.
- Chat IA
- Knowledge base
- Acciones
- Integraciones
Contexto
El conocimiento estaba, pero nadie sabía dónde
Un fabricante industrial con años de actividad y un archivo técnico enorme, pero disperso entre el ERP, una carpeta de Drive y bandejas de correo de gente que ya no está.
- Cada cotización obligaba a cruzar planos, fichas técnicas y normativa antes de poder responder a un cliente.
- El comercial dependía de preguntar a producción o a diseño porque no sabía dónde buscar la ficha correcta.
- El correo histórico con clientes técnicos guardaba acuerdos y particularidades que nadie recordaba de memoria.
- Encontrar un documento concreto podía llevar más tiempo que preparar la respuesta en sí.
Solución
Un asistente que ya se ha leído todo el archivo
Criterium indexó el ERP, Drive y el histórico de correo en una única base de conocimiento, y la puso detrás de WhatsApp y del correo que ya usa el equipo.
- El comercial pregunta por WhatsApp y recibe la ficha, el plano o la condición pactada con ese cliente en concreto.
- El asistente da de alta pedidos y cotizaciones directamente en el ERP, sin que nadie tenga que salir de la conversación.
- Cada respuesta llega con la referencia al documento de origen, para poder verificarla sin buscarla aparte.
- El correo entrante se procesa igual que el WhatsApp: mismo conocimiento, mismas acciones.
Resultado
La respuesta técnica dejó de depender de encontrar al que sabía
El equipo comercial ya no necesita interrumpir a producción para responder. El conocimiento acumulado durante años es accesible para cualquiera del equipo, en el momento en que lo necesita.
- Las cotizaciones se responden sin esperar turno con producción o diseño.
- El archivo técnico dejó de depender de la memoria de quien lleva más años en la empresa.
- Los acuerdos particulares con cada cliente quedan a un mensaje de distancia, no perdidos en un hilo de correo antiguo.
Siguiente paso
¿Tu equipo pierde tiempo buscando documentación técnica repartida en varios sitios?
Si tu conocimiento vive entre el ERP, una carpeta compartida y años de correo, podemos montarte el mismo asistente sobre tu propio archivo.