Voice
Voice agents en produccion: lo que nadie te cuenta
Latencia real, fallos de transcripcion en acentos del sur y por que el primer turno siempre se pierde. Notas tecnicas tras seis meses operando voice agents para PYMEs.
La latencia manda
Un agente de voz puede tener buen razonamiento y aun así fallar comercialmente si responde tarde. En producción medimos silencio, interrupciones, tiempos de transferencia y abandonos antes que métricas vistosas de IA.
El primer turno siempre enseña algo
Los primeros días aparecen acentos, ruido de sala, cambios de horario y excepciones que no estaban en ningún documento. Por eso Criterium opera con calibración continua y handoff humano cuando la confianza baja.
La operación no acaba en la llamada
El valor real no está en contestar: está en registrar la reserva, actualizar el panel, avisar al equipo y dejar trazabilidad. Sin ejecución posterior, un voice agent es solo una centralita más elegante.